Quand quelqu'un cherche « garagiste », « coiffeuse » ou « couvreur » près de chez lui, Google affiche une carte avec quelques entreprises, leur note et leur nombre d'avis. Souvent, le client appelle celle qui a le plus d'avis récents, avant même de visiter un site.
Voir où en est ma fiche Google →Ce guide explique ce que Google autorise, comment créer votre lien en deux minutes, quand demander et quoi écrire.
En bref : c'est la première chose qu'un nouveau client voit de vous. Votre fiche Google apparaît avant votre site, avec vos étoiles juste à côté de votre nom.
Un avis récent rassure : il montre que l'entreprise travaille, qu'elle répond, que d'autres clients en sont contents. Un avis détaillé fait plus encore : quand un client décrit la réparation d'une fuite après une tempête, avec le nom de sa commune, il décrit votre métier et votre zone avec ses mots, ceux qu'utiliseront les prochains clients.
Les assistants IA comme ChatGPT, Gemini ou les aperçus IA de Google lisent aussi ces fiches. Une entreprise avec des avis réguliers et des réponses soignées a plus de matière à être citée qu'une fiche vide.
En bref : vous pouvez demander un avis à tous vos clients, mais sans contrepartie et sans trier.
Les règles de Google sont claires. Il autorise les entreprises à « demander ou encourager la publication de contenus qui représentent une véritable expérience, sans proposer d'avantages en échange, ni tenter d'influencer la note ou le contenu de l'avis ».
Il interdit :
Trois conséquences pratiques. Pas de « -10 % sur votre prochaine visite si vous laissez un avis ». Pas de formulaire qui demande d'abord « Êtes-vous satisfait ? » pour n'envoyer vers Google que ceux qui répondent oui. Et pas d'avis écrits par vous, votre famille ou vos employés : Google demande que chaque avis reflète une expérience réellement vécue.
En bref : depuis votre fiche, « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis », puis « Copier ».
Le QR code ne se génère pour l'instant que depuis un ordinateur, pas depuis un téléphone. Imprimez-le sur vos devis, vos factures, une carte au comptoir ou à l'accueil du cabinet. Gardez le lien dans les notes de votre téléphone : vous en aurez besoin chaque semaine.
En bref : le jour même, quand le travail est fini et que le client est encore content.
Plus vous attendez, moins le client pense à répondre. Une seule relance, quelques jours plus tard, suffit ; au-delà, cela devient insistant.
En bref : court, personnel, avec le lien, sans rien promettre en échange.
Google cite lui-même l'e-mail, WhatsApp et Facebook comme canaux possibles. Le SMS convient aussi, c'est souvent le canal le plus simple pour un indépendant.
Le même message part à tous vos clients, sans exception. C'est ce que Google demande, et c'est aussi ce qui rend vos avis crédibles.
En bref : répondez à tous, vite, et restez factuel face à une critique.
Une réponse montre aux futurs clients qu'il y a quelqu'un derrière la fiche. Pour un avis positif, remerciez en reprenant un détail (« ravi que la nouvelle gouttière tienne le coup »). Pour un avis négatif :
N'entrez jamais dans une dispute publique. Le lecteur que vous visez, ce n'est pas l'auteur de l'avis, c'est le prochain client qui lira l'échange.
En bref : oui, et c'est souvent la seule façon de ne pas oublier, à condition d'envoyer la demande à tout le monde.
Le principal obstacle n'est pas le client, c'est le temps : le soir, après une journée sur chantier, on oublie d'envoyer le message. Une demande automatique part au bon moment, à chaque client, sans que vous y pensiez.
C'est le rôle de Léa, l'assistante visibilité de Repliq Easy : après chaque prestation, elle envoie au client un message simple avec votre lien d'avis, et elle répond aux avis reçus, selon vos consignes. La demande part à tous vos clients, sans filtre, comme le veulent les règles de Google.
Pour savoir où en est votre fiche aujourd'hui, l'audit gratuit de visibilité note votre fiche Google sur 100 et la compare à trois entreprises de votre commune. Et le calculateur estime ce que vous coûtent les avis que vous n'obtenez pas.
Oui. Google l'autorise et l'encourage, tant que vous demandez à tous vos clients, sans contrepartie et sans influencer la note.
Non. Google interdit toute contrepartie (remise, cadeau, service gratuit) en échange d'un avis, ou de la suppression d'un avis négatif.
Non. Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective. La même demande doit partir à tous vos clients.
Sur votre fiche Google : « Voir les avis », « Recevoir plus d'avis », puis « Copier ». Le QR code se crée depuis un ordinateur.
Oui, poliment et rapidement. Remerciez, expliquez en deux phrases, et proposez d'en parler par téléphone. Les futurs clients lisent votre réponse autant que l'avis.
Créez votre lien aujourd'hui et envoyez-le à vos cinq derniers clients. Si vous voulez que les demandes partent toutes seules après chaque prestation, Repliq Easy installe Léa chez les indépendants de toute la Wallonie et de Bruxelles, à partir de 79 € par mois HTVA, installation faite pour vous.
À lire aussi : Appels manqués sur chantier : combien ça vous coûte ?
Appel de 15 minutes ou démo gratuite de 30 minutes chez vous, sans engagement.
Recevoir mon offre gratuite →