Vous êtes sur un toit, sous un évier ou au volant entre deux clients. Le téléphone vibre dans la poche, vous ne pouvez pas décrocher. Le soir, il y a trois appels en absence et aucun message vocal. Qui était-ce ? Un client fidèle qui rappellera, ou un nouveau chantier qui a déjà appelé quelqu'un d'autre ?
Faire le calcul avec mes chiffres →Ce guide vous aide à répondre à une question simple : combien ces appels vous coûtent-ils vraiment, et que pouvez-vous y faire sans engager une secrétaire ?
En bref : la personne qui cherche un artisan appelle souvent plusieurs entreprises. Celle qui décroche, ou qui rappelle la première, a une longueur d'avance.
Quand un particulier a une fuite, une chaudière en panne ou un projet de toiture, il ne compose pas un seul numéro. Il cherche sur Google, note deux ou trois noms et appelle. S'il tombe sur une messagerie, beaucoup ne laissent pas de message : ils passent au numéro suivant.
Le problème n'est pas que vous travaillez mal. C'est justement parce que vous travaillez que vous ne pouvez pas répondre. Les indépendants les plus occupés sont souvent ceux qui ratent le plus d'appels.
Et l'appel manqué a un coût caché : le temps du soir passé à rappeler des numéros inconnus, sans savoir ce que voulait la personne.
En bref : multipliez vos appels manqués par la part de gens qui ne rappellent pas, puis par votre taux de signature et la valeur moyenne d'un chantier.
Personne ne peut vous donner un chiffre valable pour tous les métiers. Un couvreur, un kiné et un garagiste n'ont ni les mêmes appels ni les mêmes montants. Le plus fiable, c'est de partir de vos propres chiffres.
Voici la méthode, avec un exemple. Les valeurs de l'exemple sont des hypothèses, pas des statistiques : remplacez-les par les vôtres.
Avec ces hypothèses : 5 appels par semaine, c'est environ 22 appels manqués par mois. La moitié ne rappelle pas : 11 personnes perdues. Si 3 sur 10 auraient signé, cela fait un peu plus de 3 chantiers par mois, soit environ 3 250 € de chiffre d'affaires qui partent chez un concurrent.
C'est du chiffre d'affaires, pas du bénéfice. Mais même divisé par deux, la question se pose.
Faites le calcul avec vos chiffres sur notre calculateur gratuit : vous voyez le résultat tout de suite, et vous recevez un plan par e-mail si vous le souhaitez.
En bref : renvoyer vers un proche, payer un télésecrétariat, rappeler le soir, ou confier les appels à un assistant IA. Chacune a ses limites.
C'est gratuit et humain. Mais cette personne a aussi son travail, elle ne connaît pas toujours vos prix ni votre agenda, et elle n'est pas disponible le soir ni le week-end.
Une personne répond en votre nom et prend un message. C'est rassurant pour le client. En revanche, le coût grimpe vite avec le nombre d'appels, et la secrétaire ne peut souvent que noter un message : vous devez quand même rappeler.
C'est ce que font la plupart des indépendants. Le problème : à 20 h, le client a parfois déjà trouvé quelqu'un. Et vous rappelez sans savoir ce qu'il voulait.
Quand vous ne répondez pas, l'assistant décroche avec une voix naturelle. Il comprend la demande, note le nom, le numéro et le besoin, et peut proposer un rendez-vous dans votre agenda. Vous recevez un résumé clair : vous rappelez en sachant déjà de quoi il s'agit.
Il répond aussi le soir et le week-end, et sur les autres canaux (SMS, Messenger, site). Ses limites : il ne remplace pas votre expertise technique, et il faut prendre une heure au départ pour lui expliquer votre métier.
En bref : vous gardez votre numéro. Les appels que vous ne prenez pas sont renvoyés vers l'assistant, qui répond, note et vous transmet.
Vous voulez l'entendre ? Écoutez un exemple de voix ou découvrez Max, l'assistant d'accueil téléphonique.
En bref : tous ceux qui ont les mains prises pendant leur travail.
Repliq Easy installe ces assistants pour les indépendants et les TPE de toute la Wallonie et de Bruxelles, depuis Aywaille.
Il n'y a pas de seuil universel. Si vous ratez au moins quelques appels par semaine et que la valeur d'un client dépasse quelques centaines d'euros, le calcul vaut la peine. Le calculateur vous le dit en une minute.
Il aide, mais beaucoup de gens raccrochent sans laisser de message, surtout pour un premier contact. Et un message vocal ne prend pas de rendez-vous.
Oui. L'assistant se présente clairement comme un assistant automatisé de votre entreprise. Le but est de répondre tout de suite au client plutôt que de le laisser sur une messagerie.
Chez Repliq Easy, à partir de 79 €/mois HTVA, selon ce que vous activez. Le prix exact est donné après un appel de 15 minutes ou une démo sur place de 30 minutes, gratuite.
Non. On active un simple renvoi des appels non décrochés vers l'assistant. Votre numéro et votre opérateur restent les mêmes.
Démo sur place de 30 minutes, gratuite et sans engagement. Ou un appel de 15 minutes si vous préférez commencer par là.
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